سياسة الشروط والاحكام

الشروط والأحكام – متجر نايا

(سيروم الأظافر)

1. التعريفات

المتجر: متجر نايا الإلكتروني عبر منصة سلة.
الشركة: نايا، منشأة تعمل وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
العميل: كل من يقوم بشراء منتج من المتجر.
المنتج: سيروم الأظافر وجميع المنتجات المعروضة في المتجر.

2. الموافقة على الشروط

باستخدامك لمتجر نايا أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام كاملة، وتلتزم بجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.

3. المنتجات

يحرص متجر نايا على عرض معلومات دقيقة عن المنتجات.
الصور المعروضة لأغراض توضيحية وقد يختلف شكل التغليف دون التأثير على جودة المنتج.
المتجر غير مسؤول عن أي سوء فهم ناتج عن قراءة غير دقيقة لوصف المنتج.

4. الطلبات والتعاقد

عند إتمام الطلب، يعتبر ذلك موافقة نهائية من العميل على الشراء.
يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو عدم توفر المنتج أو الاشتباه في استخدام غير مشروع.

5. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت.
يتم الدفع عبر الوسائل المتاحة في منصة سلة.
المتجر لا يحتفظ ببيانات الدفع الخاصة بالعملاء.

6. الشحن والتوصيل

يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل تقديرية وتختلف حسب شركة الشحن.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.
تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بعد استلامه.

7. سياسة الاستبدال والاسترجاع

وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية:

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي.
وصول منتج خاطئ.
تلف أثناء الشحن.

شروط القبول:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون في عبوته الأصلية.
إرفاق فاتورة الشراء.

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتج المستخدم أو المفتوح (لأسباب صحية).
سوء الاستخدام أو التخزين.

يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل بعد الموافقة.

8. سياسة الخصوصية

يلتزم متجر نايا بحماية بيانات العملاء.
تُستخدم البيانات فقط لغرض تنفيذ الطلبات والتواصل مع العميل.
لا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا شركات الشحن أو بوابات الدفع.
يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته.

9. إخلاء المسؤولية

سيروم الأظافر منتج تجميلي وليس علاجًا طبيًا.
النتائج تختلف من شخص لآخر.
يُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام.
المتجر غير مسؤول عن أي آثار جانبية ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الحساسية الفردية.

10. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية مملوكة لمتجر نايا، ويمنع استخدامها دون إذن مسبق.

11. التعديلات

يحتفظ متجر نايا بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتكون التعديلات سارية فور نشرها في المتجر.

12. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يكون من اختصاص الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.

تمام — هذه نسخة نهائية معدلة على 30 يوم + نظامية + صارمة + جاهزة نسخ/لصق

سياسة الضمان – نايا سيروم الأظافر

️ ضمان استرجاع لمدة 30 يوم

تقدم نايا ضمان استرجاع لمدة (30) يوم من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال عدم ملاحظة أي فرق نهائياً عند استخدام المنتج وفق التعليمات.

⚠️ هذا الضمان مشروط، ويخضع للأحكام والضوابط أدناه بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

⚠️ شروط الاستفادة من الضمان

للتأهل لطلب الاسترجاع، يجب الالتزام بجميع الشروط التالية:

1. الالتزام بطريقة الاستخدام

استخدام السيروم مرة واحدة يومياً على الأقل
لمدة لا تقل عن (14) يوم متواصلة
وفق التعليمات المرفقة مع المنتج

2. إثبات الاستخدام (قبل / بعد بالتاريخ)

تقديم:
صورة قبل أول استخدام
صورة بعد مدة لا تقل عن (14) يوم
يجب أن:
تكون الصور واضحة
لنفس اليد
بنفس الزاوية قدر الإمكان
يظهر تاريخ الالتقاط (التاريخ والوقت) بوضوح داخل الصورة

في حال عدم وضوح التاريخ أو عدم تطابق الصور → يتم رفض الطلب

3. عدم ملاحظة أي فرق نهائياً

يشترط عدم وجود أي تحسن على الإطلاق
ويشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
الترطيب
اللمعان
تقليل الجفاف
تحسن المظهر العام

⚠️ في حال ملاحظة أي فرق ولو بسيط (مثل ترطيب الأظافر)، لا يحق طلب الضمان

4. نسبة استخدام المنتج

يجب استخدام جزء واضح من المنتج (لا يقل عن 30–50%)
العبوات غير المستخدمة أو المستخدمة بشكل بسيط لا يشملها الضمان

5. مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الضمان خلال (30) يوم كحد أقصى من تاريخ الاستلام
أي طلب بعد هذه المدة لن يتم قبوله

6. إثبات الطلب

تقديم رقم الطلب
مطابقة بيانات العميل (الاسم / رقم الجوال / العنوان)
في حال عدم التطابق → يتم رفض الطلب

7. عدد مرات الاستفادة

يطبق الضمان مرة واحدة فقط لكل عميل / رقم جوال / عنوان
يحق لنا رفض أي طلب مكرر

الحالات غير المشمولة

لا يتم قبول طلب الضمان في الحالات التالية:

عدم الالتزام بطريقة الاستخدام
عدم توفر صور قبل/بعد بالتاريخ
اختلاف واضح في الصور أو عدم وضوحها
وجود أي فرق أو تحسن ولو بسيط
المنتج لم يُستخدم بشكل كافٍ
الطلب ضمن عروض أو باكجات (مثل 3 حبات)
سوء الاستخدام أو التخزين
إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة

آلية الاسترجاع

يتم مراجعة الطلب خلال (3–7) أيام عمل
في حال الموافقة:
قد يُطلب إعادة المنتج (حسب الحالة)
يتحمل العميل رسوم الشحن
يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال (5–10) أيام عمل
رسوم الشحن والدفع غير مسترجعة

بند الحماية

تحتفظ نايا بحق:

رفض أي طلب في حال الاشتباه بإساءة الاستخدام
طلب معلومات أو إثباتات إضافية للتحقق
إلغاء الضمان في حال تقديم معلومات غير دقيقة

⚖️ الامتثال النظامي

هذه السياسة لا تتعارض مع حقوق المستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها