سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نايا
حرصًا من متجر نايا على رضا عملائه، ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في حال تحقق أحد الشروط المذكورة أدناه.
ثانياً: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
ثالثاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
رابعاً: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه (لأسباب صحية).
- في حال سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
خامساً: آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تتم عملية الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سادساً: التواصل
يمكن للعميل التواصل مع متجر نايا عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظةمنتجات نايا منتجات تجميلية، لذلك لا يمكن قبول استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حفاظًا على السلامة الصحية.
